Gizlilik Politikası

1. Kapsam ve iletişim

Bu politika, İstinye'de faaliyet gösteren ADEN GARAGE / Aden VIP Garage Detailing işletmesinin web sitesi, araç kabul ve servis takip sistemi, müşteri iletişimi ve WhatsApp Business Platform üzerinden yürüttüğü hizmet bildirimleri için geçerlidir.

Kişisel verilerinize ilişkin sorularınızı ve taleplerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz.

2. İşlenen kişisel veriler

Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad-soyad, telefon numarası ve müşteri tarafından paylaşılan iletişim bilgileri.
• Araç ve hizmet bilgileri: plaka, marka/model, araç tipi, talep edilen hizmet, araç kabul ve teslim zamanları, iş emri notları ve araç durum fotoğrafları.
• İşlem ve ödeme kayıtları: alınan hizmetler, ücret ve ödeme yöntemi; gerektiği durumda ödeme belgesine ilişkin kayıtlar.
• WhatsApp iletişim verileri: alıcı telefon numarası, araç durum bildirimine ilişkin onay kaydı, mesaj şablonu türü, gönderim zamanı ve gönderildi/teslim edildi/okundu gibi teknik durum bilgileri.
• Teknik veriler: sistemin çalışması, güvenliği ve hata takibi için gereken temel erişim ve işlem kayıtları.

WhatsApp üzerinden müşterinin gönderdiği bir mesajı ayrıca işletmeye iletmesi halinde, mesajdaki bilgilerin işlenmesi mesajın içeriğine ve talebine bağlıdır. Otomatik durum bildirimi altyapımız gelen sohbet içeriklerini ayrıca CRM'e aktarmak amacıyla yapılandırılmamıştır.

3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler

• Araç kabulü, randevu, hizmet planlaması, araç teslimi, müşteri destek talepleri ve hizmet ilişkisinin yürütülmesi.
• Ödeme, muhasebe ve mevzuattan doğan saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
• Operasyon güvenliği, hizmet kalitesi, işlem geçmişinin takibi, uyuşmazlık ve taleplerin yönetimi.
• Müşterinin ayrıca kabul ettiği durumlarda araç kabul, işlemin başlaması, aracın hazır olması ve teslimine ilişkin WhatsApp bildirimleri gönderilmesi.

İşleme faaliyetleri niteliğine göre 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat veya gerekli hallerde açık rıza gibi uygun işleme şartlarına dayanır. WhatsApp hizmet bildirimleri için müşteri bilgilendirme tercihi ayrıca kaydedilir.

4. WhatsApp Business iletişimi

ADEN GARAGE, hizmete ilişkin durum bildirimlerini Meta'nın WhatsApp Business Platform hizmeti üzerinden iletebilir. Bu kapsamda alıcı telefon numarası ve bildirimin iletilmesi için gerekli sınırlı bilgiler WhatsApp/Meta altyapısında işlenebilir.

Otomatik hizmet bildirimi, müşterinin iletişim izni bulunmadığında gönderilmez. Bildirim tercihinden vazgeçmek için WhatsApp hattımıza yazabilir veya telefonla iletişime geçebilirsiniz. Ayrı bir izin alınmadıkça hizmet durum mesajları pazarlama mesajı olarak kullanılmaz.

WhatsApp üzerinden paylaşılan içeriklerin Meta tarafından işlenmesine ilişkin ayrıntılar için WhatsApp Gizlilik Politikası incelenebilir.

5. Veri paylaşımı ve hizmet sağlayıcılar

Veriler, hizmetin yürütülmesi için gerekli ölçüde yetkili personelimiz ve teknik hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir. WhatsApp Business iletişiminde Meta/WhatsApp, veri barındırma ve sistem işleyişinde Supabase ve web barındırmada Hostinger gibi hizmet sağlayıcılardan yararlanılabilir.

Bu hizmetlerin teknik altyapısına bağlı olarak kişisel verilerin yurt dışında işlenmesi veya aktarılması gündeme gelebilir. Böyle işlemlerde yürürlükteki veri koruma mevzuatının gerektirdiği hukuki şartlar ve güvenceler gözetilir.

6. Saklama süresi ve güvenlik

Kişisel veriler hizmetin gerektirdiği süre boyunca; muhasebe ve diğer yasal yükümlülükler söz konusu olduğunda ise ilgili zorunlu saklama süreleri boyunca tutulur. Saklama gerekliliği ortadan kalkan veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

Yetkili kullanıcı erişimi, rol bazlı izinler ve teknik güvenlik önlemleriyle verilere yetkisiz erişimin önlenmesi hedeflenir. İnternet üzerinden veri iletimi hiçbir koşulda mutlak güvenlik garantisi taşımaz.

7. Veri silme ve kullanıcı hakları

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işleme hakkında bilgi alma, yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme, hukuki şartları mevcutsa verilerin silinmesini ya da yok edilmesini talep etme ve 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.

WhatsApp bildirim iznini geri çekmek için de aynı kanalları kullanabilirsiniz. İznin geri çekilmesi, geri çekilmeden önce hukuka uygun olarak yapılan işlemleri etkilemez.

8. Politika güncellemeleri

Hizmetlerimiz, teknik altyapımız veya mevzuat değiştiğinde bu metin güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.